微博營(yíng)銷有它的市場(chǎng)潛力所在,但是很多企業(yè)也容易走入誤區(qū).

社交媒體的商業(yè)價(jià)值

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),社交媒體是一種在線媒體(Online Media),用戶們?cè)谏厦娼涣鳌⑴c、分享、交友和收藏書(shū)簽等.絕大多數(shù)社交媒體服務(wù)都是促進(jìn)不同的群體討論、反饋、投票、評(píng)論和分享信息的.與傳統(tǒng)媒體單向傳播相比,社交媒體更加注重雙向的交談.社交媒體的另外一個(gè)特征是能讓人們與一些網(wǎng)站、資源以及品牌保持聯(lián)系.企業(yè)從社交媒體的“聯(lián)姻”能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)正面效益,通過(guò)社交媒體,企業(yè)可以:

1.顯示他們?cè)谀骋粋€(gè)領(lǐng)域的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用;

2.通過(guò)社區(qū)交流,挖掘潛在的客戶;

3.及時(shí)傾聽(tīng)用戶的聲音,幫助用戶解決一些問(wèn)題;

4.從用戶那里獲取創(chuàng)意靈感,讓社區(qū)來(lái)設(shè)計(jì)公司未來(lái)的產(chǎn)品.

數(shù)據(jù)顯示,2009年中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模達(dá)1.24億,接近國(guó)內(nèi)網(wǎng)民總數(shù)的1/3.而根據(jù)國(guó)外eMarketer的數(shù)據(jù)報(bào)告,預(yù)計(jì)企業(yè)2010年的在線營(yíng)銷支出依次是在企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件營(yíng)銷和搜索引擎上,而社交媒體營(yíng)銷的費(fèi)用支出緊隨其后,在2010年將增加60%,企業(yè)顯然知道他們迫切需要利用社交媒體來(lái)提高曝光度.

利用社交媒體的誤區(qū)

當(dāng)企業(yè)家們敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)發(fā)現(xiàn)社交媒體的價(jià)值所在,但仍然在利用社交媒體的過(guò)程中存在著誤區(qū)

1.認(rèn)為社交媒體是免費(fèi)的

雖然大多數(shù)社交媒體工具都是免費(fèi)的,并不意味著企業(yè)利用社交媒體也是沒(méi)有成本的.恰恰相反,因?yàn)槟忝鎸?duì)的是直接的用戶,企業(yè)在利用社交媒體的時(shí)候,必須要花很大的精力去傾聽(tīng)用戶的聲音,切實(shí)解決用戶的問(wèn)題,而這一切都是一個(gè)長(zhǎng)期投入的過(guò)程.在利用社交媒體的時(shí)候,有一個(gè)原則必須謹(jǐn)記:先講貢獻(xiàn),再講回報(bào).

2.沒(méi)有企業(yè)博客,不重視用戶在線社區(qū)的建立

很多企業(yè)在開(kāi)心網(wǎng)、新浪微博上都有自己的賬號(hào),維護(hù)得也很勤快,粉絲也很多,但對(duì)自己企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)博客卻疏于經(jīng)營(yíng).用戶好不容易通過(guò)這些社交媒體找到企業(yè)網(wǎng)站,上面卻沒(méi)有自己需要的信息而流失.

要知道,企業(yè)利用社交媒體,并不是要那么好看的粉絲數(shù),在沒(méi)有形成自己的品牌社區(qū)之前,那只是個(gè)數(shù)字而已.企業(yè)應(yīng)該重視用戶在線社區(qū)的培育,為那些在社交網(wǎng)絡(luò)中有影響力的用戶提供服務(wù),而這些忠實(shí)的客戶將成為企業(yè)真正的品牌推廣大使.

3.只知利用社交媒體推銷公司產(chǎn)品,沒(méi)有真正聆聽(tīng)和參與到用戶的對(duì)話中去

對(duì)用戶體驗(yàn)度考慮不周,例如很多人關(guān)注了幾家企業(yè)微博,但是沒(méi)過(guò)幾天,就取消了對(duì)他們的關(guān)注,他們每天就是不斷地通過(guò)微博推送他們的促銷信息,把微博當(dāng)成是另外一個(gè)廉價(jià)的廣告渠道而已.用老思維利用新工具,這樣的營(yíng)銷注定沒(méi)有效果.長(zhǎng)遠(yuǎn)而言,企業(yè)利用社交媒體不應(yīng)該是一種營(yíng)銷行為,應(yīng)該謹(jǐn)記社會(huì)性媒體永遠(yuǎn)是從關(guān)系出發(fā)的.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代,企業(yè)最應(yīng)該關(guān)心的就是用戶體驗(yàn),能給用戶提供多高的客戶價(jià)值.

4.輕視社交媒體營(yíng)銷前準(zhǔn)備工作,小小失誤導(dǎo)致信任危機(jī)

利用社交媒體,有可能短時(shí)間引爆一個(gè)事件,但是,我們中國(guó)有句古話“水能載舟,亦能覆舟”.最近沸沸揚(yáng)揚(yáng)的肯德基優(yōu)惠券“秒殺門”事件,再一次為那些準(zhǔn)備進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷的公司敲響了一記警鐘--社交媒體工具是把雙刃劍.

5.沒(méi)有制定完善的社交媒體策略,用老標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估新成果

很多企業(yè),雖然在一些社交媒體網(wǎng)站都有賬號(hào),但卻沒(méi)有制定科學(xué)合理的社交媒體策略,經(jīng)?？吹接泻芏嗷膹U的賬號(hào),有些則是三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)似地進(jìn)行著.而也有一些企業(yè)用傳統(tǒng)的投資回報(bào)率來(lái)衡量社交媒體營(yíng)銷效果,比如過(guò)分關(guān)注粉絲數(shù),僅僅看重社交媒體帶來(lái)的流量,而忽視了社交媒體營(yíng)銷本意--傾聽(tīng)用戶聲音、加入用戶對(duì)話,解決用戶的真正需求.

社交媒體正快速轉(zhuǎn)變著企業(yè)與客戶之間的交流方式.作為一種低成本高效益的在線營(yíng)銷手段,為企業(yè)提供了更為廣闊的交流平臺(tái).企業(yè)可以通過(guò)發(fā)微博等來(lái)推銷其產(chǎn)品和服務(wù),為用戶提供及時(shí)的回饋和技術(shù)支持,為該品牌的愛(ài)好者在網(wǎng)上建群.如今這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代,企業(yè)必須充分利用社交媒體,才能在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)性.