好事不出門，壞事傳千里。網(wǎng)絡(luò)使壞事的高速傳播成為可能。

    企業(yè)的廣告宣傳，以及傳播是企業(yè)主動的營銷活動，其目的是試圖影響大眾。而在網(wǎng)絡(luò)上，大眾具備了選擇能力，同時會下意識地拒絕被動接受強加于人的彈出廣告。因此，網(wǎng)絡(luò)上的大眾成為了許多企業(yè)營銷活動的終結(jié)點，因為網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)友傳播的多數(shù)是壞消息，至少是對消息中的當(dāng)事人不利的、消極的事情。
 
    因此，比較恰當(dāng)?shù)脑u價應(yīng)該是：網(wǎng)友——21世紀(jì)社會新勢力。

    網(wǎng)路時代媒體的區(qū)別

    由于主流媒體與社會媒體的這個區(qū)別導(dǎo)致了如下的三個不同點：

    傳播速度的不同：主流媒體的言論都必須要有人管理和控制，因此，言論出現(xiàn)的速度就慢，而社會媒體的言論是自由發(fā)言，自我責(zé)任制，因此，出現(xiàn)的速度快。而現(xiàn)實社會中，壞消息的傳播速度本來就比好消息傳播得快，因此，許多人努力通過壞消息來提升自己言論的傳播速度。

    擴散范圍的不同：主流媒體的文章通常會控制讀者的反饋意見，或者過濾讀者的反饋意見，因此導(dǎo)致文章失去了擴散性。要知道在所有社會媒體中得到大范圍擴散是需要催化劑的，而網(wǎng)絡(luò)跟貼，以及各種叫罵都是言論擴散的催化劑，恰恰是許多跟貼導(dǎo)致了內(nèi)容傳播的范圍越來越大。

    傳播時間上持續(xù)的長短不同：言論得到長時間傳播的前提是必須有新鮮的內(nèi)容，在一個主題上不斷衍生出新的內(nèi)容，而管理和控制下的主流媒體缺乏自由跟貼，就缺乏了主題的吸引度，如今信息量超載的時代，任何舊的內(nèi)容都會失去活力和新鮮度，就沒有人關(guān)注了，而網(wǎng)友的力量是自發(fā)地不斷在一個主題上添加新的角度、新的看法、新的內(nèi)容、新的說法，從而經(jīng)常可以讓一個主題的生命力超過一個月。這是多少企業(yè)營銷人追求的目標(biāo)呀！

    以萬科的捐款門事件為例，可以看到網(wǎng)絡(luò)媒體的強大作用。其實，主流媒體中幾乎沒有不利于萬科的內(nèi)容，或者即使有，也是短暫的，影響覆蓋范圍較小。真正導(dǎo)致危害萬科聲譽的其實是社會媒體。就是論壇，博客等沒有具體責(zé)任人（通常網(wǎng)友的名字都是虛擬的，不是其身份證上有法律意義的名字），從而該主題不斷得到新的說法，才導(dǎo)致對萬科形成了社會壓力。

    必須要關(guān)注的是，21世紀(jì)以后，在30歲以下的人獲得信息的渠道中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)占據(jù)77%了。傳統(tǒng)的電視內(nèi)容、報紙內(nèi)容、期刊雜志所占的比例都相應(yīng)連續(xù)下降。試圖影響21世紀(jì)的大眾就不得不以網(wǎng)友為目標(biāo)。
 
    一毛錢的應(yīng)對策略

    針對以上現(xiàn)象，已經(jīng)有企業(yè)啟用了“一毛”的應(yīng)對策略?！耙幻钡囊馑际且幻X，就是發(fā)送短信的價錢。一家中國的汽車制造企業(yè)在全國范圍內(nèi)聘用了約3000人，他們的任務(wù)就是在各大汽車主要論壇、博客中發(fā)表對該企業(yè)的車型有利的言論，每發(fā)表一條，企業(yè)支付一毛錢。這些人的實際工作有三個主要內(nèi)容：

    1．見到對該企業(yè)車輛品牌不利的信息后，要努力發(fā)言，通過多條發(fā)言將不利消息推到五頁以后，這樣就不會有什么影響作用了，因為很少有人會耐心翻閱五頁以上的發(fā)言。

    2．持續(xù)在各個可以發(fā)言的論壇中發(fā)表對該企業(yè)車輛品牌的積極言論和評價，現(xiàn)身說法地從用戶角度的方式來說好話。
    
    3．積極組建、組織各種網(wǎng)絡(luò)群組、主題版面，從而讓積極的言論形成數(shù)量上的優(yōu)勢，來影響網(wǎng)絡(luò)瀏覽者。

    一毛錢并不多，但是，對于3000人的隊伍，每天發(fā)言量高達(dá)15萬的正面消息，積極的言論對該企業(yè)的車輛品牌還是形成了非常好的市場口碑，從而實現(xiàn)了幾乎沒有該企業(yè)車輛品牌的消極言論，至少沒有任何消極言論得到長時間、大范圍以及高速度傳播的結(jié)果。

    因此，這3000人就有了一個稱呼，叫一毛族，15萬的言論還是足以形成有效的網(wǎng)絡(luò)影響力的，效果甚至好過電視廣告的投放，好過傳統(tǒng)平面媒體的投放。

    進入21世紀(jì)了，網(wǎng)絡(luò)成為了企業(yè)營銷決戰(zhàn)的戰(zhàn)場，不懂網(wǎng)絡(luò)營銷就無法控制企業(yè)的負(fù)面消息的傳播，無法管理輿論的走向，因此，積極地組建網(wǎng)絡(luò)“一毛錢”應(yīng)該是許多企業(yè)危機公關(guān)中不可缺少的組成部分。