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下載手機APP賣場應該把合適的產(chǎn)品放在合適的地方，賣給合適的顧客。
賣場顧客體驗的氛圍營造是一個非常重要的競爭力，但卻一直被企業(yè)忽略和曲解?！百u場顧客體驗”往往被簡單地解讀為銷售員的熱情、服務員的迎來送往、能說會道，但這只是單純的賣貨，并沒有上升到綜合的顧客體驗層次，很難讓顧客進入到產(chǎn)品的靈魂里，很難滿足顧客精神層面的需求，因此賣場銷量也很難增長。
賣場應該把合適的產(chǎn)品放在合適的地方，賣給合適的顧客。如果企業(yè)能夠把這種理念滲透到賣場的設計里，這將成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。
賣場顧客體驗的氛圍營造可分為三大內(nèi)容：賣場環(huán)境氛圍的體驗設計；賣場產(chǎn)品組合的體驗設計；產(chǎn)品本身的體驗設計。
賣場環(huán)境氛圍的體驗設計
賣場環(huán)境氛圍的體驗設計，是指賣場的立體氛圍（聽覺、視覺、觸覺、嗅覺和心理）給顧客的整體感受。例如讓不同氣質(zhì)的產(chǎn)品歸類在不同的地方，顧客就有愿意逗留的舒服感覺等等。
星巴克咖啡店的裝修風格、音樂、照片、家具、服務生的喊叫流程等，這些東西是一個整體的體驗，而進入上島咖啡店給人的體驗就與星巴克不同。如果轉移到家電賣場里，賣場環(huán)境也應該體現(xiàn)產(chǎn)品的精神氣質(zhì)。有的產(chǎn)品特別講究外在包裝設計，有的產(chǎn)品特別講究內(nèi)在研發(fā)創(chuàng)新性，賣場應該按照不同的品類給顧客營造不同的環(huán)境體驗。
當然，對于整個賣場來講應該是綜合考慮的，不同區(qū)域的整體視覺管理、出入通道、滯留時間的長短、是否有擁擠感等因素都要綜合考慮。如果環(huán)境氛圍營造得好，顧客會發(fā)現(xiàn)這個地方的人群和他的感覺是一致的，是同一類人，他也會感覺到這里流動的氣息、人群、環(huán)境、產(chǎn)品是一體的，他還會感覺到和你的溝通沒有障礙，很自然，因此也非常樂意在這里購物。這些打動顧客的元素是需要去精心設計的，不能僅停留在促銷等表層的東西，更多的是要回到打動人的內(nèi)心上，上升到精神層面，才能吸引和留住更多的顧客。
上海的外灘3號是一家精品服裝賣場，像華倫天奴、阿迪達斯等品牌服裝，還有類似于意大利手工制作的皮鞋等，在那里都可以買到。盡管這些產(chǎn)品各有特色、品牌各有差異，但在賣場里卻絲毫沒有凌亂感，整體感覺設計得非常好，真正實現(xiàn)了“把合適的產(chǎn)品放在合適的地方，賣給合適的顧客”。那里購物環(huán)境的設計正好與銷售品牌、目標顧客群相吻合，三者的“精神氣質(zhì)”高度一致。空間設計、游走路線、廣告投影等都是圍繞喜好這類品牌的顧客性格、興趣來設計的，而賣場把這些方面非常自然地結合在一起，渾然一體，最終讓顧客獲得舒暢愉快的購物體驗。
再比如國美和蘇寧。過去這兩家大賣場都是在價格上比拼，在對供應商管理方面比拼，在開店數(shù)量方面比拼，當然對于這種連鎖商場來說，作為一個階段性戰(zhàn)略，這是必要的。然而經(jīng)過上階段戰(zhàn)略的比拼后，從開店數(shù)量、供應商管理、商品價格等各方面來看，國美和蘇寧的硬性質(zhì)量相差不大。那么在下階段的比拼中，誰如果先能從賣場本身出發(fā)，通過設計戰(zhàn)略，給顧客帶來非凡動人的賣場體驗，誰就有可能在這場競爭中率先勝出！
國美現(xiàn)在采取的策略就是另創(chuàng)了一個電器賣場品牌——鵬潤電器。
鵬潤經(jīng)營的產(chǎn)品是相對高端的，其顧客體驗設計、環(huán)境營造等與國美不同，顧客群和人流量也不同。鵬潤比較優(yōu)越、高檔，同樣一種產(chǎn)品其占地面積與國美的也不相同。這從另一個角度說明國美在賣場經(jīng)營策略上的自覺調(diào)整――它沒有直接在國美這個品牌下面做。當然，這些都印證了經(jīng)營者的某種自覺，也許在他那里的語言不叫“設計戰(zhàn)略”，但他已經(jīng)意識到這個東西的存在和價值。
產(chǎn)品組合的體驗設計
上面著重敘述了賣場的環(huán)境設計，還有一個重要方面就是產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品組合的設計。
也就是要在合適的地方擺放合適的產(chǎn)品，這個地方才會吸引合適的消費者來購物，增加購買機率；如果不合適的人來到不合適的地方，就會增加那些原本合適人選對環(huán)境的擁堵感和不愉快的購物體驗。比如在一些高級時裝專賣店，價位都是幾萬元一套的，如果那里出現(xiàn)想買幾千元時裝的人，結果那些買幾萬元時裝的人就會感覺不舒服。因為買幾千元西服的人的言行舉止跟他們都不同，精神狀態(tài)、氣質(zhì)、說話口吻、問話方式都會讓那些真正的顧客很不滿，他們會感覺身邊多了一些異類。
電器也是一樣，合適的產(chǎn)品放到合適的地方才會有合適的消費者前來購買。另一方面，正如上面所說，你要為合適的顧客方便找到合適的產(chǎn)品營造合適的環(huán)境，同時把產(chǎn)品組合規(guī)劃到一旦合適的顧客進來后他就會覺得想要這個產(chǎn)品，有在這里逗留和購買的欲望。
通過宜家家居的案例最能說明設計戰(zhàn)略如何很好地在賣場體現(xiàn)并是如何增加產(chǎn)品銷量的。宜家在顧客體驗設計上做得很好了，很有理念。比如在宜家上樓梯時有一塊很大的牌子，上面寫著：“靈感之旅三樓開始”。靈感之旅！多么讓人神往的語言！宜家的每一樣產(chǎn)品都充滿了藝術的靈感，都充滿了設計師的創(chuàng)意。你也會看到宜家是多么尊重設計師：每一類產(chǎn)品那里會掛著一張巨幅的該產(chǎn)品設計師照片。那么，誰去尊重這些人呢？多年驗證，使用宜家產(chǎn)品的人大多是相似的一類人，這些來買家居用品的人正是尊重這些設計師的人，他們內(nèi)心是真正喜歡這些東西。我還注意到宜家在產(chǎn)品陳列方面也非常用心，比如有一個很普通的圣誕節(jié)馬燈，整齊地排列在貨架上的效果就非常漂亮。
但是，并不是說像宜家這樣的公司就是完美無暇的，仍然有些地方做得不夠，存在提升空間。
案例：又去宜家
有天在朋友的工作室見到了一個在宜家買的帶架子的寫字板，一面可以拿彩色粉筆寫字、畫畫，另一面可以拿彩色水筆寫字、畫畫。這個寫字板適合幾個大人一起使用，也適合一個大人坐著、幾個或一個小孩站著使用。盡管我不會畫畫，但卻立刻有了強烈的“創(chuàng)作”沖動，決定也去宜家買一個。
結果我們費了很大勁才找到了一堆相關工具，比如吸磁式板擦、水筆、白紙等，因為這些物品均分散放在不同的地方。最后仍然還有一件工具沒找到，我們只好到一樓問服務生，才知道賣完了，再問要多長時間能再有貨，他回答說約兩周。我們只好無奈地從袋子里取出一件件工具有失風度地隨手“扔”在了一樓的角落里。雖然我們這樣丟會增加服務生的工作量，但也許當他們把這些工具跑上跑下地一件件歸位的時候會突然想起：這些同一產(chǎn)品的不同配件本就應該放在一起！
在回去的路上，我們就這件事談起宜家哪些地方還可以做得更好。
假如我們在二樓最偏遠的那個角落里尋找那些工具的時候，能夠在那里看到相關聯(lián)產(chǎn)品所在位置的告示板，同時還有歉意的通告：“讓人心動的帶架寫字板暫時斷貨，預計兩周內(nèi)X套寫字板會重新出現(xiàn)在一樓東南角”字樣。這種溫馨的、替顧客著想的簡單提示，卻能讓人有強烈的賣場體驗感、親切感，人們的記憶就會非常深刻，容易產(chǎn)生關聯(lián)式購買行為。本來宜家的DIY理念產(chǎn)品在其銷售區(qū)域就應該有一個完整的產(chǎn)品展示圖，或者本來這些零件就可以放在一起賣。若真能這樣，我們當時就不至于那樣無奈了。寶潔公司曾經(jīng)把清潔器和清潔劑分開賣，銷量一直上不去，后來接受建議把兩者放在一起賣，結果銷量立增?？梢娰u場是需要精心設計、精心考量的。
賣場只要抓住顧客體驗的命脈部分——把合適的產(chǎn)品放在合適的地方，它就會賣給合適的顧客。此時顧客就會有與之對應的體驗：舒服、愉快、興奮、接受……如果這種理念滲透到賣場體驗設計的整個體系里，從上到下持續(xù)、堅持執(zhí)行到位，而不僅僅是某一個環(huán)節(jié)或某一個時段執(zhí)行，這將會轉變成該企業(yè)的核心競爭力！尤其在中國更是這樣。
也許有的賣場的顧客體驗設計，比如一般的超市貨堆，也有很搶眼的作用，但是談不上很完整的顧客體驗，也很難產(chǎn)生精神層面上的滿足感，很難讓顧客進入到產(chǎn)品的靈魂里去。這只是比較簡單、單純的賣貨，這種搶眼只是暫時的，消費者的品牌忠誠度低。
而體驗設計不是這樣，體驗是打動人、培養(yǎng)品牌忠誠度的。賣場體驗設計做得好，即使競品搞促銷顧客也不會去買，因為顧客買的就是一種美好的體驗感受，這樣產(chǎn)品才有持久的銷售力的。比如在超市買依云或屈臣氏礦泉水的顧客，他們一定是非常穩(wěn)定的消費群。他們決不會因為娃哈哈、統(tǒng)一、康師傅或雀巢等在搞促銷活動而改變，他們依然直奔屈臣士或依云的貨架。這是由于這個產(chǎn)品和品牌本身給他們帶來了內(nèi)心與眾不同的體驗。而那些大搞促銷的品牌，一旦沒有促銷的時候銷量就會明顯下降，這種沒有持續(xù)性品牌忠誠的原因就是因為沒有良好的顧客體驗。
產(chǎn)品本身的體驗設計
如今越來多的公司開始把設計放在至關重要的位置，比如蘋果、Google、維珍、寶潔和聯(lián)想等。
在蘋果公司，設計被用來使公司的每一款產(chǎn)品都能傳遞具有自身特色的一致性的聲音，使之成為一種可感知的體驗。這些公司都將設計用在各個不同的層面上，因為設計是一個用途非常廣泛的工具，可以用來解決各種商業(yè)問題。人們將設計用來實現(xiàn)想法、進行創(chuàng)新，將其作為一種理解、合成、簡化和溝通的工具，將某種特定意義賦予產(chǎn)品，設計最終成為了創(chuàng)新的工具。誰最先自覺運用設計戰(zhàn)略，誰就會在市場競爭中獲得更大優(yōu)勢！不管你從事什么行業(yè)，設計戰(zhàn)略最終會導致你的顧客良<
賣場顧客體驗的氛圍營造是一個非常重要的競爭力，但卻一直被企業(yè)忽略和曲解?！百u場顧客體驗”往往被簡單地解讀為銷售員的熱情、服務員的迎來送往、能說會道，但這只是單純的賣貨，并沒有上升到綜合的顧客體驗層次，很難讓顧客進入到產(chǎn)品的靈魂里，很難滿足顧客精神層面的需求，因此賣場銷量也很難增長。
賣場應該把合適的產(chǎn)品放在合適的地方，賣給合適的顧客。如果企業(yè)能夠把這種理念滲透到賣場的設計里，這將成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。
賣場顧客體驗的氛圍營造可分為三大內(nèi)容：賣場環(huán)境氛圍的體驗設計；賣場產(chǎn)品組合的體驗設計；產(chǎn)品本身的體驗設計。
賣場環(huán)境氛圍的體驗設計
賣場環(huán)境氛圍的體驗設計，是指賣場的立體氛圍（聽覺、視覺、觸覺、嗅覺和心理）給顧客的整體感受。例如讓不同氣質(zhì)的產(chǎn)品歸類在不同的地方，顧客就有愿意逗留的舒服感覺等等。
星巴克咖啡店的裝修風格、音樂、照片、家具、服務生的喊叫流程等，這些東西是一個整體的體驗，而進入上島咖啡店給人的體驗就與星巴克不同。如果轉移到家電賣場里，賣場環(huán)境也應該體現(xiàn)產(chǎn)品的精神氣質(zhì)。有的產(chǎn)品特別講究外在包裝設計，有的產(chǎn)品特別講究內(nèi)在研發(fā)創(chuàng)新性，賣場應該按照不同的品類給顧客營造不同的環(huán)境體驗。
當然，對于整個賣場來講應該是綜合考慮的，不同區(qū)域的整體視覺管理、出入通道、滯留時間的長短、是否有擁擠感等因素都要綜合考慮。如果環(huán)境氛圍營造得好，顧客會發(fā)現(xiàn)這個地方的人群和他的感覺是一致的，是同一類人，他也會感覺到這里流動的氣息、人群、環(huán)境、產(chǎn)品是一體的，他還會感覺到和你的溝通沒有障礙，很自然，因此也非常樂意在這里購物。這些打動顧客的元素是需要去精心設計的，不能僅停留在促銷等表層的東西，更多的是要回到打動人的內(nèi)心上，上升到精神層面，才能吸引和留住更多的顧客。
上海的外灘3號是一家精品服裝賣場，像華倫天奴、阿迪達斯等品牌服裝，還有類似于意大利手工制作的皮鞋等，在那里都可以買到。盡管這些產(chǎn)品各有特色、品牌各有差異，但在賣場里卻絲毫沒有凌亂感，整體感覺設計得非常好，真正實現(xiàn)了“把合適的產(chǎn)品放在合適的地方，賣給合適的顧客”。那里購物環(huán)境的設計正好與銷售品牌、目標顧客群相吻合，三者的“精神氣質(zhì)”高度一致。空間設計、游走路線、廣告投影等都是圍繞喜好這類品牌的顧客性格、興趣來設計的，而賣場把這些方面非常自然地結合在一起，渾然一體，最終讓顧客獲得舒暢愉快的購物體驗。
再比如國美和蘇寧。過去這兩家大賣場都是在價格上比拼，在對供應商管理方面比拼，在開店數(shù)量方面比拼，當然對于這種連鎖商場來說，作為一個階段性戰(zhàn)略，這是必要的。然而經(jīng)過上階段戰(zhàn)略的比拼后，從開店數(shù)量、供應商管理、商品價格等各方面來看，國美和蘇寧的硬性質(zhì)量相差不大。那么在下階段的比拼中，誰如果先能從賣場本身出發(fā)，通過設計戰(zhàn)略，給顧客帶來非凡動人的賣場體驗，誰就有可能在這場競爭中率先勝出！
國美現(xiàn)在采取的策略就是另創(chuàng)了一個電器賣場品牌——鵬潤電器。
鵬潤經(jīng)營的產(chǎn)品是相對高端的，其顧客體驗設計、環(huán)境營造等與國美不同，顧客群和人流量也不同。鵬潤比較優(yōu)越、高檔，同樣一種產(chǎn)品其占地面積與國美的也不相同。這從另一個角度說明國美在賣場經(jīng)營策略上的自覺調(diào)整――它沒有直接在國美這個品牌下面做。當然，這些都印證了經(jīng)營者的某種自覺，也許在他那里的語言不叫“設計戰(zhàn)略”，但他已經(jīng)意識到這個東西的存在和價值。
產(chǎn)品組合的體驗設計
上面著重敘述了賣場的環(huán)境設計，還有一個重要方面就是產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品組合的設計。
也就是要在合適的地方擺放合適的產(chǎn)品，這個地方才會吸引合適的消費者來購物，增加購買機率；如果不合適的人來到不合適的地方，就會增加那些原本合適人選對環(huán)境的擁堵感和不愉快的購物體驗。比如在一些高級時裝專賣店，價位都是幾萬元一套的，如果那里出現(xiàn)想買幾千元時裝的人，結果那些買幾萬元時裝的人就會感覺不舒服。因為買幾千元西服的人的言行舉止跟他們都不同，精神狀態(tài)、氣質(zhì)、說話口吻、問話方式都會讓那些真正的顧客很不滿，他們會感覺身邊多了一些異類。
電器也是一樣，合適的產(chǎn)品放到合適的地方才會有合適的消費者前來購買。另一方面，正如上面所說，你要為合適的顧客方便找到合適的產(chǎn)品營造合適的環(huán)境，同時把產(chǎn)品組合規(guī)劃到一旦合適的顧客進來后他就會覺得想要這個產(chǎn)品，有在這里逗留和購買的欲望。
通過宜家家居的案例最能說明設計戰(zhàn)略如何很好地在賣場體現(xiàn)并是如何增加產(chǎn)品銷量的。宜家在顧客體驗設計上做得很好了，很有理念。比如在宜家上樓梯時有一塊很大的牌子，上面寫著：“靈感之旅三樓開始”。靈感之旅！多么讓人神往的語言！宜家的每一樣產(chǎn)品都充滿了藝術的靈感，都充滿了設計師的創(chuàng)意。你也會看到宜家是多么尊重設計師：每一類產(chǎn)品那里會掛著一張巨幅的該產(chǎn)品設計師照片。那么，誰去尊重這些人呢？多年驗證，使用宜家產(chǎn)品的人大多是相似的一類人，這些來買家居用品的人正是尊重這些設計師的人，他們內(nèi)心是真正喜歡這些東西。我還注意到宜家在產(chǎn)品陳列方面也非常用心，比如有一個很普通的圣誕節(jié)馬燈，整齊地排列在貨架上的效果就非常漂亮。
但是，并不是說像宜家這樣的公司就是完美無暇的，仍然有些地方做得不夠，存在提升空間。
案例：又去宜家
有天在朋友的工作室見到了一個在宜家買的帶架子的寫字板，一面可以拿彩色粉筆寫字、畫畫，另一面可以拿彩色水筆寫字、畫畫。這個寫字板適合幾個大人一起使用，也適合一個大人坐著、幾個或一個小孩站著使用。盡管我不會畫畫，但卻立刻有了強烈的“創(chuàng)作”沖動，決定也去宜家買一個。
結果我們費了很大勁才找到了一堆相關工具，比如吸磁式板擦、水筆、白紙等，因為這些物品均分散放在不同的地方。最后仍然還有一件工具沒找到，我們只好到一樓問服務生，才知道賣完了，再問要多長時間能再有貨，他回答說約兩周。我們只好無奈地從袋子里取出一件件工具有失風度地隨手“扔”在了一樓的角落里。雖然我們這樣丟會增加服務生的工作量，但也許當他們把這些工具跑上跑下地一件件歸位的時候會突然想起：這些同一產(chǎn)品的不同配件本就應該放在一起！
在回去的路上，我們就這件事談起宜家哪些地方還可以做得更好。
假如我們在二樓最偏遠的那個角落里尋找那些工具的時候，能夠在那里看到相關聯(lián)產(chǎn)品所在位置的告示板，同時還有歉意的通告：“讓人心動的帶架寫字板暫時斷貨，預計兩周內(nèi)X套寫字板會重新出現(xiàn)在一樓東南角”字樣。這種溫馨的、替顧客著想的簡單提示，卻能讓人有強烈的賣場體驗感、親切感，人們的記憶就會非常深刻，容易產(chǎn)生關聯(lián)式購買行為。本來宜家的DIY理念產(chǎn)品在其銷售區(qū)域就應該有一個完整的產(chǎn)品展示圖，或者本來這些零件就可以放在一起賣。若真能這樣，我們當時就不至于那樣無奈了。寶潔公司曾經(jīng)把清潔器和清潔劑分開賣，銷量一直上不去，后來接受建議把兩者放在一起賣，結果銷量立增?？梢娰u場是需要精心設計、精心考量的。
賣場只要抓住顧客體驗的命脈部分——把合適的產(chǎn)品放在合適的地方，它就會賣給合適的顧客。此時顧客就會有與之對應的體驗：舒服、愉快、興奮、接受……如果這種理念滲透到賣場體驗設計的整個體系里，從上到下持續(xù)、堅持執(zhí)行到位，而不僅僅是某一個環(huán)節(jié)或某一個時段執(zhí)行，這將會轉變成該企業(yè)的核心競爭力！尤其在中國更是這樣。
也許有的賣場的顧客體驗設計，比如一般的超市貨堆，也有很搶眼的作用，但是談不上很完整的顧客體驗，也很難產(chǎn)生精神層面上的滿足感，很難讓顧客進入到產(chǎn)品的靈魂里去。這只是比較簡單、單純的賣貨，這種搶眼只是暫時的，消費者的品牌忠誠度低。
而體驗設計不是這樣，體驗是打動人、培養(yǎng)品牌忠誠度的。賣場體驗設計做得好，即使競品搞促銷顧客也不會去買，因為顧客買的就是一種美好的體驗感受，這樣產(chǎn)品才有持久的銷售力的。比如在超市買依云或屈臣氏礦泉水的顧客，他們一定是非常穩(wěn)定的消費群。他們決不會因為娃哈哈、統(tǒng)一、康師傅或雀巢等在搞促銷活動而改變，他們依然直奔屈臣士或依云的貨架。這是由于這個產(chǎn)品和品牌本身給他們帶來了內(nèi)心與眾不同的體驗。而那些大搞促銷的品牌，一旦沒有促銷的時候銷量就會明顯下降，這種沒有持續(xù)性品牌忠誠的原因就是因為沒有良好的顧客體驗。
產(chǎn)品本身的體驗設計
如今越來多的公司開始把設計放在至關重要的位置，比如蘋果、Google、維珍、寶潔和聯(lián)想等。
在蘋果公司，設計被用來使公司的每一款產(chǎn)品都能傳遞具有自身特色的一致性的聲音，使之成為一種可感知的體驗。這些公司都將設計用在各個不同的層面上，因為設計是一個用途非常廣泛的工具，可以用來解決各種商業(yè)問題。人們將設計用來實現(xiàn)想法、進行創(chuàng)新，將其作為一種理解、合成、簡化和溝通的工具，將某種特定意義賦予產(chǎn)品，設計最終成為了創(chuàng)新的工具。誰最先自覺運用設計戰(zhàn)略，誰就會在市場競爭中獲得更大優(yōu)勢！不管你從事什么行業(yè)，設計戰(zhàn)略最終會導致你的顧客良<
