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三一重工:一流的服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

來源:全球起重機械網(wǎng)??人氣:531
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■創(chuàng)新謀劃服務(wù)藍圖

 

 

現(xiàn)代業(yè)務(wù)企劃之祖Stephen King曾說:“產(chǎn)品是工廠所生產(chǎn)的東西,品牌是消費者所購買的東西。產(chǎn)品容易過時落伍,但成功品牌卻能持久不墜。”但對三一重工而言,一個良好的服務(wù)品牌如果沒有持續(xù)創(chuàng)新的動力仍然容易落伍。

2010年,三一重機服務(wù)萬里行活動登上“中國工程機械十大營銷事件”榜首。2011年,三一重機、三一起重機相繼重拳出擊,全力打造自己獨一無二的“服務(wù)萬里行”品牌,揭開行業(yè)服務(wù)的新篇章。

同時,三一重工泵送事業(yè)部今年推出了“一生無憂”的服務(wù)活動。如今,遍布全國各地的2000余名三一泵送服務(wù)工程師正用他們的實際行動踐行著服務(wù)承諾,讓客戶切實感受到“選擇三一,一生無憂”。

未來,三一將推出全新的“一鍵式”召請服務(wù),利用3G網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)視頻遠程故障診斷服務(wù)。繼續(xù)深化 “六位一體”的6S店服務(wù)模式,隨時滿足客戶設(shè)備的維修保養(yǎng)、升級、大修的全部需求,并全面開展二手機服務(wù)平臺建設(shè),為客戶設(shè)備保值增值,將服務(wù)從“保姆式”向“專家型”服務(wù)轉(zhuǎn)變。

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