當然,至于方式也是可以多采用的。如果時間允許,可以采用故事法呈現(xiàn),更加生動引人,論證更加貼近;運用合理的寓言反襯,激醒客戶“落伍”的消費理念;采用實際案例法,更加立體逼近,論點更加明晰;采用產(chǎn)品使用情景描述法,讓客戶更心動,產(chǎn)品利益更具體。而無論采用什么方法,都需要切記注意語氣的把握,保持自信但不自負,尊人但不怯懦,商議但不無主的氣勢。
我們將這種面對事的“絕境”從“人”的角度,運用論點加論據(jù)的方法進行觀念重建和調(diào)整,從而激發(fā)和產(chǎn)生購買意愿的溝通稱為動力對話。其核心要求銷售人員不要因為“專業(yè)”而完全掉進銷售中的“事”,因為事常常是死的,有太多規(guī)定和規(guī)則的;人卻是活的,人有七情六欲,人是可以激發(fā)、影響和改變的。如果你已經(jīng)習慣于“事”,很自然會覺得銷售中這不可能、那不可能,顯得超現(xiàn)實主義;而你常關注于“人”,你就會發(fā)現(xiàn)很多事情都有可能,因為你已經(jīng)擅于影響人,因為人是創(chuàng)造奇跡之源。很多時候“心情”比“行情”更加重要。所以動力對話就是從“人”這個大門進行客戶意識溝通和激活的工作。
需要說明的是,這個“人”包含兩個人,除了客戶,還有那就是你自己。如果想擁有超強且持久的說服力,你個人就要擁有真信念,內(nèi)外前后統(tǒng)一。想一想,你既然選擇了“較貴”的產(chǎn)品,你真的認為人(企業(yè))要消費(采購)貴但有質(zhì)量的產(chǎn)品嗎?你既然選擇了“廉價”的產(chǎn)品,你真的認為人(企業(yè))要消費(采購)便宜而保持低成本的產(chǎn)品嗎?若是組合消費,你的消費觀又是如何呢?等等。這樣行銷才不會扭曲為行騙,你自己表達得覺得很舒服很有質(zhì)感,也更容易信服客戶,所以筆者常說銷售不成功,你“做人”都失敗。銷售中要多體現(xiàn)你的精神、你的目標、你的信念、你的價值觀,一定會獲得更多的信賴和認可。
“銷售是從‘拒絕’開始的”,我相信你應該有了重新的認識——只要是“不”,就是我們需要溝通和說服的,而非僅以為是對異議的辯論。這樣的話,原本讓你認為已經(jīng)是“枯木”的客戶,又可以發(fā)現(xiàn)春意盎然,生機勃勃,讓你發(fā)現(xiàn)更多可能。你有了動力,客戶自然才會有動力!